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產業布局
Industrial
融合通信
Interconnection

【業務介紹】

       方正科技融合通信業務前身為方正科技客戶聯絡中心,建于1999年,深耕呼叫中心行業20余年,本著“以客戶為中心”的服務宗旨,專注于呼叫中心行業技術的發展及方案應用的不斷迭代,向金融、IT、快消品等多行業的500強企業客戶提供呼叫中心運營外包服務、呼叫中心職場資源管理服務及呼叫中心顧問服務等。

      在實現客戶最大商業價值的同時,獲得行業及客戶的一致認可,連續多年榮獲行業授予“最佳外包呼叫中心”,企業客戶授予“最佳品質獎”、“最佳合作伙伴獎”等稱號。

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【呼叫中心運營外包服務】

       圍繞呼叫中心技術創新與服務形態的場景化發展,結合多年成熟的運營管理經驗,自客戶服務與關懷、電商流程處理、互聯網推廣、消費管理等多重服務體系中衍生中后臺運營管理服務,為客戶量身打造多元化服務交付體系,協助客戶打造全生命周期的服務模式,使既定目標著陸,做到可見、可鑒、可踐。

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【呼叫中心職場資源管理服務】

       依托集團地產資源和二十余年的BPO席位服務管理經驗,為企業提供呼叫中心場地的選址及政策落地、規劃設計、搭建入駐和綜合運營服務。以專業的設計理念,度身定制高品質席位辦公職場;以精細的管理模式,提供無憂式日常運維服務;憑借銀行類企業多外包商集中運營中心的成熟經驗,爭取為客戶提供安全、高效的商管資源服務。

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【呼叫中心顧問管理服務】

       基于多年對顧客服務體驗的感知和打磨形成的實踐經驗,向品牌呼叫中心企業提供專屬營銷解決方案、生態一體化解決方案等,有效幫助企業呼叫中心提升績效、優化流程、降低成本、拉高客戶滿意度,針對細分領域特點做靶向分析指導,協助企業持續性改進。

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